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产品质量仍是主因 2015汽车投诉同比增31%


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  • 发布日期:2016-10-04 23:58:54
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        2015年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉18863件,同比增长31.18%,其中,达成调解协议13408件,未达成调解协议1922件,消费者撤回投诉654件,投诉解决率 71.08%,为消费者挽回经济损失15844万元。

  投诉性质分析

  根据投诉性质划分,质量投诉5754件,售后服务投诉4105件,合同投诉3916件,价格投诉476件,安全投诉58件,虚假宣传投诉119件,假冒投诉85件,计量投诉19件,人格尊严投诉14件,其他投诉4317件。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%,详见下表(单位:件):

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

总计

5754

58

476

19

85

3916

119

14

4105

4317

18863